Praca
Customer Service Quality Control Specialist with German
Are you looking for a management position in a dynamic environment that allows you to enhance your skills and gain valuable experience in the customer experience (CX) industry? We are a global leader with over 170,000 amazing associates worldwide, and we’re now looking for you to join our team!
Location: Gdańsk hybrid
Why Apply for the Quality Analyst Position?
- Comfortable working conditions from our modern office in Gdańsk in hybrid mode.
- Career advancement: Regular training, mentoring, and promotion opportunities – 92% of our managers started as consultants!
- Great atmosphere: Friendly team, corporate events, and team-building activities. Feel like part of our community.
- Performance Monitoring: Monitor CSR performance daily through call evaluations to ensure adherence to service quality standards.
- Constructive Feedback: Provide appropriate feedback to CSRs on service quality, focusing on adherence to procedures and scripts to improve caller interactions.
- Collaboration: Attend meetings with supervisors and project leaders to discuss monitoring outputs and collaborate on improvement initiatives.
- Reporting: Prepare and provide relevant information for monthly quality reports, assisting in identifying areas for improvement.
- Training Collaboration: Give feedback to the training department to ensure new agents are trained on quality issues identified during monitoring.
- Compliance: Understand and ensure adherence to all company and client security policies, providing necessary training to team members.
- Language: Fluent in German (C1/Native) and good knowledge of English (B2-C1).
- Experience: Minimum of 12 months call center experience, preferably as a Product Specialist or Mentor with successful coaching and management of others.
- Skills: Strong verbal and written communication skills, organizational abilities, and effective project management.
- Personality: Motivated, enthusiastic, and eager to contribute.
Additional Assets:
- Problem-Solving Skills: Ability to influence behavior and provide constructive feedback for performance improvement.
- Independence: Capability to work with minimal supervision while multitasking effectively.
Detail-Oriented: Keen eye for detail in assessing call quality and ensuring compliance with policies.
- Performance Bonuses: Up to 10% of your salary based on KPI achievements.
- Benefit Package: Co-funding for glasses and vacations, employee referral programs, and vouchers for various occasions.
- Private Health Insurance with Medicover for employees.
- Multisport Card and internal Everbetter program promoting a healthy lifestyle.
- Career Development: Opportunities for training and collaboration across international locations.
- Mental Health Support: Access to professional psychological assistance, stress management workshops, and educational materials to support your well-being.
- Type of Employment: Employment contract or mandate contract for students under 26.
- Work in Our Modern Office: Hybrid work from our modern office in Gdańsk.
Don’t wait! We are looking forward to your application!
NAJNOWSZE OFERTY PRACODAWCÓW
Wymiar etatu: 0,5 Liczba stanowisk pracy: 1 Adres urzędu: Polska Agencja Kosmiczna ul. Trzy Lipy 3 80-172 Gdańsk Miejsce wykonywania pracy : Oddział Terenowy w Rzeszowie - Biuro Organizacyjne Zakres zadań wykonywanych na...
Firma: Polska Agencja Kosmiczna
Miejsce pracy: podkarpackie / Rzeszów
Data dodania: wczoraj
SzczegółyWymiar etatu: 0,5 Liczba stanowisk pracy: 1 Adres urzędu: Polska Agencja Kosmiczna ul. Trzy Lipy 3 80-172 Gdańsk Miejsce wykonywania pracy : Oddział Terenowy w Warszawie Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:...
Firma: Polska Agencja Kosmiczna
Miejsce pracy: mazowieckie / Warszawa
Data dodania: wczoraj
SzczegółyWymiar etatu: 0,5 Liczba stanowisk pracy: 1 Adres urzędu: Polska Agencja Kosmiczna ul. Trzy Lipy 3 80-172 Gdańsk Miejsce wykonywania pracy : Siedziba w Gdańsku Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy: Sporządzanie, w...
Firma: Polska Agencja Kosmiczna
Miejsce pracy: pomorskie / Gdańsk
Data dodania: wczoraj
SzczegółyWhat this position is about - Purpose: The position of Payments Expert contributes to the efficient operations of the Payments department by ensuring high standards, timely processing of payments, and adherence to policies....
Firma: JTI GBS Poland sp. z o.o.
Miejsce pracy: mazowieckie / Warszawa
Data dodania: wczoraj
Szczegółydekretowanie i księgowanie dokumentów, bieżąca weryfikacja dokumentów pod względem formalnym, merytorycznym i rachunkowym, księgowanie wyciągów bankowych, przygotowywanie przelewów bankowych, znajomość rozliczania...
Firma: Compax
Miejsce pracy: pomorskie / Tuchom
Data dodania: wczoraj
SzczegółyTwoja Rola Jako Starszy Menadżer Klientów Korporacyjnych będziesz kluczowym ogniwem w realizacji strategii rozwoju naszego banku. Twoim głównym zadaniem będzie budowa i zarządzanie portfelem klientów korporacyjnych, co...
Firma: Credit Agricole Bank Polska S.A.
Miejsce pracy: lubuskie / Zielona Góra
Data dodania: wczoraj
Szczegóły